MANUAL PROTOCOLO PARA SECRETARIAS

TEMARIO

1. Introducción al Protocolo social y empresarial

2. La secretaría eficaz: primera imagen de la empresa

3. Identidad e imagen corporativa

4.Claves del la cortesía social y su repercusión en el Protocolo empresarial

Saber ser y saber estar
Fórmulas de cortesía
Modales en la empresa
La imagen profesional
Variantes y modismos del trato a los agentes empresariales : superiores, compañeros, proveedores y clientes

5. Comunicación Verbal y cortesía telefónica

La importancia de la voz
Tonos
Escucha activa

6. El Protocolo de la correspondencia empresarial

7. Comunicación no verbal, la importancia del gesto

8. El saludo /Las presentaciones/Tratamientos y Precedencias

9. El Protocolo en los actos empresariales

El concepto de anfitrión
Logística de las invitaciones
Tipos de actos
Reuniones y juntas
Protocolo en desayunos y almuerzos de trabajo
Organización de cócteles y recepciones
Etiqueta masculina y femenina
Incorrecciones gestuales y de actitud

10. Gestión del Regalo profesional

11.El protocolo en la mesa

Nociones básicas: Horarios
Ubicación de comensales y elecciones de tipo de mesa

12. El Protocolo en los viajes de negocios

Protocolo en los vehículos (coches, aviones y barcos)
Protocolo comercial en los principales países

13. Protocolo electrónico

El Correo electrónico
La net-etiqueta

14.Reglas de Oro del Protocolo empresarial

 

Duración estimada: 80 horas

Profesor encargado: Carmen Thous

Información

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